- •O que a área faz na Porto? Sobre a ÁreaA área de CRM atua diretamente na frente de SSS (Serviços, Seguro e Saúde), sendo responsável pela gestão estratégica do "Aquário Porto"
- •a base unificada de clientes da companhia. O time atua cobrindo tanto o segmento Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ) em produtos gerais da Porto, estruturado em 7 frentes estratégicas de relacionamento. É uma área multidisciplinar que funciona como ponte entre os produtos, marketing, TI e a experiência final do cliente.
Atuação: Presencial (4x1)De segunda à sexta-feira no horário comercialLocal: Campos Elíseos (Centro de SP)Responsabilidades e atribuições Governança de Comunicação: Garantir a governança, consistência e alinhamento de todas as comunicações enviadas aos clientes Porto;Gestão do Ciclo de Vida e Comunicações: Criar, estruturar e gerir réguas de relacionamento completas (Boas-vindas, fechamento de transações, comunicações transacionais e engajamento contínuo);Retenção, Renovação e Reconquista;Atuar estrategicamente na prevenção de churn (abandono de clientes);Gerir a régua e fluxos de renovação de seguros e serviços;Desenvolver campanhas e réguas de reconquista de clientes;Interface Multifuncional e Execução;Articular demandas e estratégias com os times de Produtos e Marketing;Atuar junto às equipes de Bases de Dados e Desenvolvimento/TI para viabilizar as peças, réguas e automações necessárias; Requisitos e qualificações Escolaridade: Ensino Superior Completo;Conhecimento Técnico: Sólido conhecimento e experiência prévia em CRM;Experiência: Vivência com ciclo de vida de clientes, gestão de réguas de relacionamento (transacionais e institucionais), estratégias de retenção/churn e governança de comunicação;Perfil: Capacidade analítica, excelente comunicação interpessoal e facilidade para transitar entre diferentes áreas de negócio e tecnologia; Informações adicionais
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