Analista de Atendimento | Service Desk B2B - Júnior

• •Resolver é importante. Entender, antecipar e melhorar faz toda a diferença. Na Assertiva, transformamos dados em direção e colocar o cliente no centro também significa estar preparado para compreender suas necessidades, assumir cada demanda e conduzi-la até a melhor solução. Buscamos um profissional com olhar analítico, senso de urgência e capacidade de ir além da resposta imediata. Queremos alguém que investigue, questione, priorize e resolva, entendendo não apenas o que aconteceu, mas por que aconteceu e como podemos evitar que aconteça novamente. Aqui, atendimento e análise caminham juntos. Você terá contato direto com nossos clientes e diferentes áreas da empresa, acompanhando indicadores, identificando causas e contribuindo para a evolução dos nossos processos e da experiência que entregamos. Por isso, protagonismo será essencial: buscamos alguém que assuma a responsabilidade pela demanda, mobilize as pessoas necessárias e acompanhe a solução até o fim. Se você gosta de resolver problemas, analisar cenários e transformar cada interação em uma oportunidade de fazer melhor, seu próximo passo pode ser com a gente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •Confira os benefícios que preparamos para você:
• •Saúde em Primeiro Lugar: Cuidamos de você e de quem você ama com
• •Convênio Médico e Odontológico, além de
• •Seguro de Vida.
• •Energia para o Dia a Dia: Com a
• •TotalPass, você tem acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e atividades para cuidar do corpo e da mente.
• •Seu Pet Também Importa: Oferecemos o
• •plano de saúde Guapeco, garantindo mais cuidado e bem-estar para o seu melhor amigo.
• •Mente Sã, Vida Leve: Conte com apoio psicológico completo por meio do Zenklub e acompanhamento nutricional para uma rotina mais equilibrada.
• •Evolução Contínua: Invista no seu desenvolvimento com acesso à plataforma Alura e descontos exclusivos em instituições reconhecidas, como FIAP, USP/Esalq e escolas de idiomas.
• •Flexibilidade no seu Bolso: Com o cartão Flash, você utiliza seus benefícios de alimentação e refeição com liberdade, onde e como preferir.
• •Auxílio Home Office: Disponibilizamos auxílio para apoiar a montagem do seu setup, compra de materiais de escritório ou ajuda com despesas do dia a dia, tudo via cartão Flash.
• •Folga no Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito.
• •Banco de Horas: Mais flexibilidade para equilibrar compromissos profissionais e pessoais.
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• •Apoio à Família: Oferecemos
• •Auxílio Creche para filhos de até 6 anos e Licença Maternidade e Paternidade estendidas, para você viver os momentos mais importantes com tranquilidade. Oferecemos um auxílio financeiro para apoiar colaboradores que tenham filhos ou dependentes com deficiência, contribuindo para mais segurança, tranquilidade e qualidade de vida para toda a família.
• •Allya (Clube de Benefícios): Tenha acesso a um clube de vantagens com descontos exclusivos em diversos segmentos.
• •Onhappy: Destinos de viagem, passagens aéreas e hospedagem com vantagens exclusivas.

• •E mais...
• •Apoio Desde o Primeiro Dia: Você contará com um Assertiver Multiplicador, que atuará como mentor durante sua jornada, garantindo uma integração estruturada e próxima.
• •Premiação por tempo de empresa: Mais do que reconhecer o tempo de casa, este programa valoriza as entregas, o alinhamento aos nossos valores e a contribuição real para o crescimento do negócio e da cultura.