Assistente de Relacionamento

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de relacionamento. A posição será responsável por apoiar iniciativas de relacionamento com diferentes perfis de clientes e apoiadores, acompanhando solicitações, organizando informações e contribuindo para uma experiência de atendimento próxima, consistente e de qualidade. Buscamos uma pessoa organizada, atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de administrar diferentes demandas e prioridades simultaneamente.

· Realizar atendimento e acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos estabelecidos. · Apoiar ações e iniciativas da área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e entregas destinadas aos diferentes públicos. · Validar internamente informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas. · Organizar e acompanhar solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das demandas. · Apoiar processos administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes. · Manter bases de dados, cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações. · Controlar a entrega de benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de relacionamento. · Atualizar planilhas, relatórios, indicadores e controles internos da área. · Manter interface constante com diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das demandas. · Apoiar a organização de documentos, registros e materiais administrativos. · Identificar oportunidades de padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior eficiência dos processos e do atendimento.

· Ensino superior cursando em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas. · Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades administrativas. · Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel em nível básico a intermediário. · Familiaridade com ferramentas de gestão e acompanhamento de demandas. · Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e completude das informações. · Organização, gestão do tempo e capacidade de estabelecer prioridades. · Atenção aos detalhes e disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos. · Facilidade para lidar com diferentes públicos e demandas simultâneas.· Perfil colaborativo e habilidade para interagir com diferentes áreas da organização. · Interesse em melhoria contínua, padronização e automatização de processos.

Diferenciais:· Experiência com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento. · Vivência em ambientes com relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos de perfil diferenciado. · Conhecimento básico de inglês.

Perfil que buscamos:· Pessoa organizada, cuidadosa com informações e orientada a prazos. · Perfil administrativo com forte senso de atendimento e acompanhamento de demandas. · Capacidade de manter relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos. · Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos da área. · Capacidade de acompanhar uma demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Posição confidencial | São Paulo - SP