Assistente Administrativo de Sucesso do Cliente SP

Sobre nósSomos a maior fabricante de equipamentos de videocirurgia do Brasil com matriz e fábrica no Rio de Janeiro, escritório em São Paulo, Ceará e representação comercial em todo o país. Com mais de 23 anos de história, já instalamos mais de 10.000 equipamentos em todas as regiões do Brasil, conquistando a confiança de nossos clientes e levando cada vez mais inovação, segurança e qualidade para o mercado de saúde.

Temos muito orgulho em ser uma indústria nacional, com desenvolvimento tecnológico próprio, baseado em inovação e compromisso com cirurgiões, com a comunidade de pesquisa médica e, principalmente, com os pacientes, os maiores beneficiários de nossos esforços diários.

Somos uma empresa Great Place to Work e conquistamos certificações em todas as vezes que participamos: 2015, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025. Nosso Sonho Grande (propósito) é Acabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta. Acreditamos no impacto positivo do nosso trabalho para os pacientes, que poderão retomar suas vidas pós cirurgia com mais qualidade e seguir livre de marcas, adquirindo autoestima e confiança conquistadas com a sua expertise e a ajuda dos nossos equipamentos.

Cada videocirurgia realizada = menos uma cicatriz de cirurgia aberta no mundo.

É isso que nos move e nos faz ir além, todos os dias! Seja um Confiante e faça parte do nosso time!

Serão suas funções:Auxiliar na execução de ações de relacionamento direto com clientes, fortalecendo vínculos positivos com a marca;Gerenciar a agenda diária de contatos ativos e receptivos, garantindo organização e consistência nos atendimentos;Organizar bases de dados de clientes em ferramentas como Salesforce, PipeDrive e planilhas, mantendo informações atualizadas e consistentes;Realizar disparos de pesquisas NPS e CSAT, afim de acompanhar respostas e apoiar na análise dos feedbacks;Monitorar a satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e possíveis riscos de insatisfação;Apoiar o gerenciamento de SACs, mantendo registros atualizados sobre aberturas, acompanhamentos e encerramentos;Dar suporte na preparação de relatórios e apresentações mensais de resultados, organizando informações relevantes;Apoiar demandas de clientes internos e externos, auxiliando na construção de agendas com Consultores e otimizando processos;Apoiar em processos logísticos ligados ao cliente, como processos de entrega e acompanhamento de emissão de notas fiscais;Auxiliar no relacionamento com clientes e consultores, realizando contatos de rotina, envio de comunicados e alinhamentos operacionais;Requisitos e qualificações:

O que é essencial:Ensino médio completo, desejável cursando ensino superior;Organização e atenção aos detalhes;Boa comunicação escrita e verbal;Conhecimento em Excel ou Google Planilhas;Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;Perfil analítico e atenção à qualidade dos dados;Capacidade de organizar e acompanhar diferentes demandas e prazos;Proatividade e senso de responsabilidade;Facilidade para lidar com clientes internos e externos;Interesse por rotinas administrativas, atendimento e experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver: Experiência anterior em áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento, Experiência do Cliente ou Administrativo;Conhecimento em NPS, CSAT ou pesquisas de satisfação;Experiência com CRM, como Salesforce, PipeDrive ou similares;Experiência com organização e atualização de bases de dados;Vivência com elaboração de relatórios e apresentações de indicadores;Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de SACs/Chamados Técnicos;Conhecimento de processos administrativos e/ou logísticos.