Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Apoiar as rotinas operacionais de Experiência do Cliente e Voz do Cliente, por meio da operacionalização de pesquisas, organização e atualização de dados, triagem de feedbacks e manutenção de controles da área, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das informações utilizadas no acompanhamento da percepção e experiência dos clientes em âmbito corporativo.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
'Contribuir para a adequada execução das pesquisas de experiência do cliente, através do apoio à preparação, checagem, higienização de bases de contatos e operacionalização dos disparos de pesquisas como NPS, CSAT, CES e demais instrumentos adotados pela área.
Manter organizadas as informações provenientes da Voz do Cliente, por meio da triagem, classificação e categorização inicial de feedbacks oriundos de pesquisas, canais de atendimento e demais fontes utilizadas pela companhia.
Contribuir para a atualização dos controles e relatórios operacionais de Customer Experience, através da extração rotineira de dados de sistemas e ferramentas, alimentação de planilhas e organização das informações conforme padrões estabelecidos pela área.
Apoiar o acompanhamento dos planos de ação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio do controle de pendências e prazos, atualização de status e contato com as áreas envolvidas para obtenção das informações necessárias.
Assegurar a organização e disponibilidade dos registros e documentos da área, através da atualização, classificação e arquivamento de bases, apresentações, controles, documentos e demais insumos gerados pelas atividades de Customer Experience.
Contribuir para o atendimento das demandas internas relacionadas à experiência do cliente, por meio do suporte a consultas simples sobre pesquisas, informações e dados disponíveis nos controles da área, conforme orientações e critérios estabelecidos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Vivência inicial em atividades administrativas, atendimento, suporte ao cliente ou rotinas de organização e tratamento de informações, envolvendo utilização de planilhas, atualização de controles, digitação de dados, sistemas corporativos e acompanhamento de demandas. É desejável interesse ou contato prévio com Customer Experience, atendimento ou pesquisas de satisfação.
Ensino médio completo.
- •Organização e atenção aos detalhes Excel e Pacote OfficeOrientação para o cliente e empatiaComunicação verbal e escrita Tratamento e organização de dados Indicadores de Experiência do Cliente
- •NPS, CSAT e CES (Sistemas e ferramentas corporativas Gestão de prazos e acompanhamento de pendênciasDesejávelSuperior em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
- •Ferramentas de pesquisa de satisfaçãoCustomer Experience
- •CX Voz do Cliente
- •VoC Análise básica de dados Power BI ou ferramentas de visualização de dados Ferramentas de atendimento ao cliente Segmento de Telecomunicações Inteligência Artificial aplicada à produtividade Informações adicionais
HORÁRIO DE TRABALHO
De Segunda a Sexta de 09hrs às 18h48.
- •Oferecemos:
- •Vale Refeição/
- •Vale Alimentação
- •Vale Transporte
- •Assistência médica
- •Assistência odontológica
- •Seguro de VidaPPR (Programa de Participação por Resultados)Oportunidades de crescimentoAuxilio CrecheAuxilio Filho PCD
- •Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- •TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)Universidade CorporativaPAS (Programa de Atendimento Social Vero)Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
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