Analista de CS | Campina Grande - PB
O Analista de Customer Success (CS) é o parceiro estratégico do cliente dentro do Grupo Digna, garantindo que ele obtenha os melhores resultados com os nossos serviços. Atuando na análise de dados de uso, prevenção de churn e gestão proativa do relacionamento, esta posição assegura a saúde financeira da carteira e eleva a experiência do cliente a um novo patamar de excelência e retenção.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será o seu dia?Monitorar e analisar métricas de churn, retenção, engajamento, adoção e LTV, criando planos de ação práticos para conter perdas e garantir a saúde financeira da carteira.
Atuar proativamente no relacionamento com a carteira, entendendo as necessidades do cliente e garantindo a máxima entrega de valor dos serviços contratados.
Avaliar a frequência e a qualidade das interações operacionais e estratégicas com a carteira de clientes, garantindo alinhamento constante.
Coletar insights e dores recorrentes dos clientes para direcionar melhorias internas que impactem diretamente a retenção.
Identificar sinais de baixo uso ou insatisfação, executando planos de resgate (Playbooks de Risco) antes que o cliente solicite o cancelamento.
Orientar outros times sobre as dores dos clientes e estratégias de retenção, fortalecendo a cultura focado no sucesso do cliente em toda a empresa.
Representar os objetivos estratégicos do cliente dentro da organização para garantir que decisões internas apoiem a evolução e a satisfação da carteira.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você?Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Clientes, Comunicação e/ou áreas afins.
Conhecimento e habilidade em gerenciar indicadores.
Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Jornada:Jornada diária de 08:00h às 18:00h (horário comercial).
- •O que oferecemos de bom, além do salário?
- •Vale alimentação
- •mais tranquilidade no seu orçamento do dia a dia.
- •Programa de benefícios Digna
- •plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e
- •seguro de vida, tudo pensado para cuidar de você e da sua família.
- •Assistência odontológica (opcional)
- •cuidado com o seu sorriso, do jeito que for melhor para você.
- •Plano de saúde (opcional)
- •mais segurança para você e quem você ama.
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- •Wellhub (
- •Gympass)
- •acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar, para manter o corpo em movimento.
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- •Plataforma de Saúde Mental
- •apoio profissional para cuidar da sua mente com o mesmo cuidado que você dedica ao trabalho.
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