Recepcionista

Realizar o atendimento inicial aos clientes, visitantes, fornecedores e demais públicos do Grupo Thema, proporcionando uma experiência cordial, ágil e profissional desde o primeiro contato. Responsabilizar-se pela recepção, identificação e direcionamento dos clientes às áreas e profissionais responsáveis, além de apoiar as rotinas administrativas e de atendimento do Grupo. Principais responsabilidades Recepcionar clientes, visitantes e fornecedores de forma cordial e profissional. Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou profissional adequado. Realizar atendimento presencial, telefônico e, quando aplicável, por canais digitais. Controlar e direcionar o fluxo de visitantes nas dependências da concessionária. Comunicar a chegada de clientes aos vendedores, consultores ou demais profissionais responsáveis pelo atendimento. Apoiar a organização da agenda de atendimentos, reuniões e test drives, conforme procedimentos internos. Registrar informações de clientes e atendimentos nos sistemas ou controles utilizados pela empresa. Prestar informações básicas sobre os setores, horários de atendimento, localização e serviços oferecidos pela concessionária. Apoiar o atendimento e direcionamento de clientes de vendas, pós-vendas, peças, serviços e demais áreas. Manter a recepção organizada, limpa e adequada para receber clientes. Zelar pela qualidade da experiência do cliente desde sua chegada até o encaminhamento ao responsável. Apoiar as áreas internas em atividades administrativas relacionadas ao atendimento. Receber e direcionar correspondências, documentos, encomendas e entregas. Controlar o acesso de visitantes e prestadores de serviços, conforme as normas internas. Identificar situações de insatisfação ou necessidade especial do cliente e direcioná-las ao responsável. Cumprir os padrões de atendimento, procedimentos internos e normas de segurança da concessionária.

Escolaridade: Ensino Médio completo. Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas será considerado diferencial. Experiência: Experiência anterior com atendimento ao público, recepção ou atendimento telefônico. Experiência em concessionárias, lojas, empresas de serviços ou ambientes com alto fluxo de clientes será considerada diferencial. Conhecimentos Técnicos: Informática básica. Pacote Office. Utilização de e-mail e ferramentas de comunicação. Conhecimentos básicos de sistemas de cadastro e atendimento. Conhecimento em CRM será considerado diferencial. Noções de atendimento e relacionamento com clientes.