SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Sobre a Surf TelecomSomos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.

Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.

Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.

Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.

Nossa culturaSomos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!

Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das metas, indicadores de desempenho e padrões de qualidade.

Realizar a gestão da operação, acompanhando produtividade, qualidade, absenteísmo, aderência e demais KPIs.

Planejar e distribuir os recursos de acordo com o volume de demandas, prioridades e capacidade operacional.

Monitorar os sistemas de gestão de chamados, garantindo a adequada priorização das demandas e o cumprimento dos SLAs.

Identificar desvios e gargalos operacionais, estruturando planos de ação para correção e melhoria dos resultados.

Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, identificando necessidades de capacitação e acompanhando a aplicação dos treinamentos.

Garantir a execução das atividades de acordo com os procedimentos, políticas e padrões técnicos estabelecidos.

Analisar processos e resultados, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e qualidade da operação.

Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa na resolução de problemas e otimização dos fluxos operacionais.

Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, avaliando impactos e oportunidades de aprimoramento.

Avaliar novas soluções, ferramentas e metodologias que possam contribuir para a evolução da operação.

Vivência com gestão de indicadores operacionais (KPIs), SLAs e sistemas de chamados.

Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.

Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.

Habilidade em planejamento, organização e gestão de recursos.

Comunicação clara, objetiva e assertiva.

Capacidade de conduzir feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento de pessoas.

Perfil de liderança, com capacidade de engajar e desenvolver equipes.

Proatividade, organização, senso de prioridade e orientação para resultados.

Facilidade de relacionamento e atuação integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Ensino Superior completo e/ou em andamento.

Pacote Office Intermediário (Foco Excel).

Possuir experiência anterior no cargo (desejável em receptivo e retenção de clientes).

Experiência com análise de indicadores.

Flexibilidade de horário para acompanhamento dos turnos, quando necessário.

Diferencial: Experiência prévia no segmento de telecomunicações.