Coordenador(a) de Atendimento

Somos uma Humantech, combinamos tecnologia e estudo do comportamento humano para otimizar o relacionamento entre marcas e pessoas. Nossa missão é ajudar as empresas a se relacionarem de forma eficaz com seus clientes a entregar melhores produtos, jornadas e soluções baseadas em insights comportamentais. Há 16 anos criamos comunidades e aplicativos para grandes marcas, auxiliamos os times de marketing, CMI e CX para que conheçam profundamente os seus públicos-alvo, se conectem e engajem com eles, gerando dados acionáveis e experiências personalizadas entre marcas e pessoas.

Modelo de atuação: Híbrido, sendo 3 dias presenciais entre cliente (Parque Jabaquara) e Ecglobal (Pinheiros)Sobre o papel A conta em questão é o cliente de maior densidade da área, com uma operação de pesquisa dedicada, construída ao longo de anos. Esta posição existe para garantir que essa relação continue forte e em expansão dentro do cliente: alguém presente no cliente, que entende o negócio por dentro, antecipa necessidades e traduz o que a pesquisa entrega em valor percebido. É uma posição de presença e de profundidade. O foco de entrada é o relacionamento e o crescimento dentro da conta. Sobre a frente comercial: a abertura de novos negócios no setor bancário está no horizonte deste papel e será construída ao longo do caminho, junto à Diretoria. Não é requisito de entrada e não se espera histórico prévio de vendas. O que se espera é interesse em desenvolver essa competência.

Vivência com o setor bancário ou financeiro, como fornecedor ou por dentro. Experiência em empresas de pesquisa, insights ou consultoria estratégica. Rede de relacionamento prévia no setor. Espanhol ou inglês para atuação em contas regionais ou multinacionais. Vivência em construção de propostas comerciais. Comportamental Escuta ativa: entende a necessidade real do cliente antes de propor. Iniciativa: enxerga a oportunidade e traz, em vez de esperar direcionamento. Organização e rastreabilidade: follow-up consistente, informação sempre atualizada. Postura de dono: trata a conta como se fosse sua. Vontade de crescer para o comercial: a evolução natural deste papel passa por ali. O que esse papel não é Não é um papel de execução de pesquisa. O foco é a relação e o crescimento da conta, com conhecimento de pesquisa como base. Não é uma vaga de vendas e não exige histórico comercial. A frente de novos negócios será construída dentro do papel, com apoio da Diretoria. Não é um papel de gestão de time fixo. A liderança é por influência e em squads pontuais. Não é um papel de atendimento operacional. As demandas do dia a dia da operação têm outro responsável. Não é uma posição de bastidor. Exige presença, exposição e protagonismo junto ao cliente. O que o papel oferece Presença em uma das contas mais estratégicas do portfólio, com acesso direto à Diretoria. Base sólida de casos e resultados do projeto para sustentar a construção da relação. Formação prática na frente comercial, acompanhada de perto pela Diretoria. Papel com alta visibilidade e impacto direto no crescimento da área. Perspectiva de evolução para uma posição comercial na vertical bancária conforme a carteira crescer.