Analista Governança Sr - Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI - Rio de Janeiro

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Atuar na governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, assegurando aderência a processos, padrões e indicadores definidos pela organização. Apoiar a maturidade operacional por meio da análise de desempenho, identificação de oportunidades de evolução e condução de ações estruturadas de melhoria.

Monitorar indicadores de qualidade e desempenho dos serviços de TI, acompanhando tendências e desvios;Apoiar a definição, revisão e padronização de processos, procedimentos e controles de governança;Conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação para tratamento de incidentes recorrentes e falhas processuais;Estruturar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, garantindo registro, priorização e evolução das demandas;Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão;Atuar na interface com áreas técnicas e de negócio para alinhar expectativas, requisitos e níveis de serviço;Apoiar auditorias, avaliações de conformidade e iniciativas de aderência a políticas internas e boas práticas;Promover a cultura de qualidade, eficiência e padronização na operação de serviços de TI.

Vivência em governança, qualidade ou melhoria contínua de serviços de TI;Vivência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação;Conhecimento em gestão de processos, padronização e controles operacionais;Capacidade de conduzir análises estruturadas de problemas e propor soluções sustentáveis;Domínio intermediário ou avançado de Excel, PowerPoint e ferramentas de acompanhamento de demandas;Formação superior completa em áreas correlatas à tecnologia da informação, administração ou engenharia;Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI;Vivência com ferramentas de gestão de chamados, processos ou indicadores;Certificações relacionadas à qualidade, processos ou gestão de serviços;Conhecimento em métodos de melhoria contínua, como PDCA, Kaizen ou Lean.