Franchise Success

Quem é a We Scale?A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.

Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.

Quais são as atribuições da vaga?Construir relacionamento estratégico com os franqueados aderentes ao Hub de Performance, atuando como principal ponto de contato para temas consultivos, de governança e crescimento das unidades. Realizar acompanhamento das unidades, com análise de indicadores, identificação de oportunidades e elaboração de planos de ação orientados por dados. Apresentar a proposta de valor e a oportunidade de adesão ao Hub de Performance para franqueados prospects, em conjunto com o(a) Martech Lead. Estruturar e executar réguas de comunicação no CRM, contemplando onboarding, check-ins periódicos, acompanhamento de health score e alertas de performance. Conduzir pesquisas de NPS com os franqueados, analisar os resultados e apoiar a definição de planos de melhoria. Orientar as unidades quanto à aplicação de processos, SOPs e boas práticas, incluindo o suporte ao compliance de Kanban e treinamentos às equipes de recepção. Manter e revisar semestralmente o playbook de onboarding das franquias para o Hub de Performance. Identificar oportunidades de expansão de receita na base aderente, como ações sazonais e mídia local, considerando a saúde do relacionamento e a satisfação dos franqueados. Atuar na gestão de situações críticas, contribuindo para a recuperação de unidades e fortalecimento da retenção na rede. Registrar interações, acompanhamentos e informações relevantes no CRM, garantindo organização e visibilidade da jornada dos franqueados.

O que você precisa? Conhecimento sobre rotinas de Customer Success, gestão de contas, relacionamento com clientes ou franquias. Familiaridade com ferramentas de CRM, como Bitrix24, HubSpot, RD Station ou similares, incluindo automações, réguas de comunicação, pipeline e indicadores de saúde da carteira. Conhecimento de indicadores de marketing digital, como CPL, CAC, ROAS e funil de conversão, com capacidade de transformar dados em planos de ação. Conhecimento sobre estratégias de retenção, expansão de carteira, upsell e cross-sell. Entendimento sobre a dinâmica de franquias, relacionamento entre franqueadora e franqueados, governança de rede e fundo de propaganda. Capacidade de analisar indicadores, organizar prioridades e acompanhar planos de ação. Boa comunicação verbal e escrita para conduzir conversas consultivas e alinhamentos com diferentes públicos.

O que é um diferencial para esta posição?Familiaridade com redes de franquias de médio ou grande porte. Conhecimento sobre operação de marketing, performance e geração de demanda para unidades franqueadas. Vivência com gestão de crises, recuperação de contas ou estruturação de processos de sucesso do cliente.

Comunicação consultiva, foco em resultados, organização, proatividade, visão estratégica, gestão de crises e capacidade de construir relacionamentos de confiança.