21601-Analista Service Desk JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.

Registrar, classificar e triar incidentes e solicitações de serviço.

Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos.

Solucionar incidentes e solicitações dentro do escopo de atendimento de primeiro nível.

Acompanhar os chamados até a resolução ou direcionamento adequado.

Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de Tecnologia.

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos.

Escalar incidentes e solicitações para as equipes responsáveis, quando necessário.

Atualizar os registros dos chamados com informações sobre diagnóstico, tratativas e resolução.

Utilizar ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e gestão dos chamados.

Aplicar boas práticas de ITIL no atendimento e gerenciamento de incidentes e solicitações.

Atualizar e consultar a base de conhecimento para apoiar a resolução dos chamados.

Requisitos Necessários Ensino Médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas). Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a usuários. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365. Conhecimentos básicos de Active Directory (criação, desbloqueio e reset de senhas). Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados. Conhecimento em atendimento remoto e ferramentas de acesso remoto. Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Escalonamento. Disponibilidade para atuar conforme escala operacional da central de serviços. Compromisso com o cumprimento de SLAs, procedimentos e padrões de qualidade.

Desejáveis Curso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas. Certificação ITIL Foundation. Certificações Microsoft Fundamentals (MS-900, AZ-900 ou equivalentes). Experiência com suporte a dispositivos móveis (Android e iOS). Conhecimento básico de redes TCP/IP, VPN, DNS e conectividade. Experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, portal de serviços e chatbot). Conhecimento em metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e gestão de conhecimento. Experiência em ambientes corporativos com foco em indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT). Conhecimento em boas práticas de Segurança da Informação e LGPD. Vivência em operações baseadas em ITIL, HDI ou frameworks de qualidade de Service Desk.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.