COORDENADOR CX

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Principais responsabilidades:

Liderar a evolução das jornadas do cliente nos canais digitais, identificando oportunidades de melhoria e priorizando iniciativas de maior impacto;Mapear jornadas, pontos de contato e fricções, utilizando dados, Voz do Cliente e indicadores de experiência para identificar oportunidades;Transformar problemas e oportunidades identificados em projetos estruturados, conduzindo desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento dos resultados;Conduzir projetos de evolução da experiência, atuando na definição de escopo, cronograma, responsáveis, entregáveis e acompanhamento de resultados;Atuar de forma transversal entre áreas, conectando Negócios, Digital, Tecnologia, Marketing, CRM, Operações, Logística, SAC e demais áreas envolvidas nas jornadas;Fazer a governança das iniciativas de CX, garantindo alinhamento, priorização, acompanhamento dos planos de ação e evolução dos resultados;Gerir e acompanhar indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES e indicadores relacionados às jornadas;Estruturar e acompanhar a Voz do Cliente, transformando feedbacks e dados de comportamento em oportunidades concretas de evolução;Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e atuar na construção de soluções que reduzam fricções e melhorem a experiência;Conduzir iniciativas relacionadas à evolução digital das jornadas e à omnicanalidade, mantendo as áreas responsáveis pela execução operacional;Acompanhar tendências, novas tecnologias e referências de mercado que possam contribuir para a evolução da experiência;Apoiar a construção de uma visão integrada da experiência entre canais digitais e varejo, conforme evolução do escopo da posição.

Perfil que buscamosBuscamos uma pessoa que tenha genuína orientação ao cliente e capacidade de encantar, mas que não fique restrita à visão conceitual de Customer Experience.

É importante que tenha um perfil hands-on, estruturado e orientado à execução, com capacidade de transformar uma oportunidade identificada na jornada em um plano de ação concreto, mobilizar as áreas envolvidas e acompanhar a implementação até a entrega do resultado.

Essa pessoa deverá transitar bem entre estratégia e execução, ter facilidade para trabalhar em ambientes multidisciplinares e conseguir influenciar diferentes áreas mesmo sem possuir gestão direta sobre elas. Competências importantes:Forte orientação para o cliente e visão de experiência;Capacidade de condução de projetos e gestão de iniciativas;Perfil analítico e orientado a dados;Visão sistêmica e capacidade de enxergar a jornada de ponta a ponta;Capacidade de identificar problemas, estruturar diagnósticos e propor soluções;Excelente capacidade de articulação e influência transversal;Comunicação clara e capacidade de conduzir diferentes stakeholders;Organização, priorização e acompanhamento de planos de ação;Perfil propositivo, curioso e voltado à melhoria contínua;Senso de urgência e orientação para resultados;Capacidade de navegar entre diferentes níveis da organização;Customer centricity sem perder a visão de negócio.

Experiência em Customer Experience, Jornada do Cliente, Projetos, Transformação, Digital ou áreas correlatas;Experiência na condução de projetos envolvendo diferentes áreas;Conhecimento em ferramentas e metodologias de mapeamento de jornadas;Experiência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES;Capacidade de trabalhar com dados e transformar informações em recomendações;Experiência em ambientes digitais e/ou omnichannel;Desejável experiência em varejo, e-commerce ou negócios D2C.Diferencial da posiçãoEssa não é uma posição focada apenas em acompanhar a experiência do cliente.

O desafio será fazer a experiência evoluir: identificar onde estão as fricções, entender suas causas, construir soluções, mobilizar as áreas responsáveis e garantir que as melhorias aconteçam.

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Parcerias com instituições de ensino, academias, saúde, beleza e alimentaçãoProgramas:Avaliação de DesempenhoPesquisa de Clima e EngajamentoRecrutamento InternoPrograma CelebrarPrograma Criando LaçosPrograma Diversos.

Etapa 1: Cadastro1CadastroEtapa 2: Quem sou eu?2Quem sou eu?Etapa 3: Entrevista3EntrevistaEtapa 4: Formalização de Proposta4Formalização de PropostaEtapa 5: Contratação5ContrataçãoA La ModaNOSSA HISTÓRIAO Grupo La Moda é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas.

Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo.

Somos La Moda. Somos o Futuro! NOSSO JEITO LA MODA DE SERNascemos para levar emoção à vida das pessoas. Aqui, acreditamos que resultado é consequência de um time que se conectam com esse propósito, em um ambiente que desafia, desenvolve e valoriza.

Somos formados por profissionais que aprendem e ensinam todos os dias, que sonham alto, colaboram, questionam o óbvio e são obcecados pelo nosso cliente.

Valorizamos diferentes histórias, perfis e trajetórias. Criamos um ambiente onde cada pessoa pode crescer, assumir novos desafios e construir sua carreira com autonomia e protagonismo.

POR QUE FAZER PARTEHoje, somos mais de mil profissionais que compartilham o mesmo objetivo: construir marcas relevantes e um negócio em constante evolução.

Investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos nossa liderança e acreditamos em um ambiente cada vez mais diverso, acessível e conectado com o futuro.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer parte de algo maior, a La Moda pode ser o próximo passo da sua jornada. #VemSerLaModa