Analista Relações com Clientes Pleno
Analista Relações com Clientes PlenoSe você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo.
Venha fazer parte da Eurofarma, uma das melhores empresas para trabalhar do país, segundo o #GPTW!Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que uma boa experiência na empresa é a chave do sucesso para que possamos oferecer os melhores produtos e medicamentos para o nosso consumidor.
Aqui você pode ser quem você é. Todas as pessoas são bem-vindas!#VemSerEuro #SomosEurofarma #GrupoEurofarma.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Confira as principais atividades do dia a dia para essa posição:
- •Atender o cliente por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa, como telefone, e-mail, "Fale Conosco" e WhatsApp.
- •Registrar no CRM apenas os dados pessoais necessários para o acompanhamento do caso, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados, e garantir a confidencialidade das informações durante todo o processo de atendimento.
- •Analisar ocorrências de Elogios, Farmacovigilância, Reclamações e Solicitações
- •incluindo NCB (Não Conformidade de Bens), Desvio de Qualidade e Sugestões
- •e encaminhá-las às áreas responsáveis. Acompanhar o andamento da resolução para garantir o cumprimento dos prazos e a resposta à ocorrência.
- •Assegurar que o trabalho seja realizado de acordo com os procedimentos vigentes e, quando necessário, atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir a conformidade com as práticas da área.
- •Promover treinamentos relacionados às suas responsabilidades ou às necessidades do departamento, voltados para a equipe ou para outras áreas da empresa.
- •Atender a Força de Vendas, colaboradores internos e profissionais de saúde que entrem em contato com a EUROFARMA via e-mail, site, aplicativo ou ações de marketing para assuntos relacionados aos processos de Informação Médica (InfoMed).
- •Controlar indicadores de desempenho e elaborar relatórios estratégicos sobre as atividades desenvolvidas pela área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos profissionais que preencham os requisitos abaixo:Formação superior completa em farmácia Espanhol fluente, Inglês intermediário Pacote Office e CRM SAP ou similar Informações adicionais:
- •Na Eurofarma, valorizamos e apoiamos nossas pessoas em toda a sua jornada! Veja o que oferecemos para você e conheça nossos principais benefícios:
- •Assistência médica;
- •Assistência odontológica;
- •Vale alimentação;Restaurante interno;
- •Vale transporte/Fretado/Estacionamento - de acordo com a unidade de trabalho;Farmácia/Dispensário com medicamentos gratuitos para você, pais, cônjuge e filhos;
- •Seguro de vida;Previdência privada para que possa planejar seu futuro;Tem filhos? Você terá direito à creche (conforme unidade trabalho);Salão de beleza para que possa cuidar de você;Academia para cuidar da sua saúde;Sexta-feira curta para aproveitar o dia da maneira que desejar (jornada 6 horas para colaboradores que não atuam em horário de turno);Programas de desenvolvimento, que oferecem parcerias em instituições de ensino com desconto;Licença maternidadeLocal: Campo Belo- Zona Sul de SPHorário: Adm/Flex
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