Coordenador de Processos ITIL – Processo de Mudanças - Natal RN
Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos, planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada e revisão pós-implementação.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Implementar processos estruturados de gestão de problemas.
Coordenar e supervisionar mudanças programadas, assegurando conformidade com os planos.
Avaliar riscos e estabelecer estratégias de mitigação.
Validar planos detalhados de implantação.
Assegurar testes e validações pós-mudança.
Garantir comunicação antecipada às partes interessadas.
Garantir disponibilidade de recursos para execução das mudanças.
Manter base de configuração, ativos e itens de configuração atualizados no ITSM.Administrar a Base de Conhecimento com resoluções padronizadas.
Coordenar o processo de problemas, identificando recorrência de incidentes.
Relacionar-se com fornecedores externos quando necessário.
Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.
Definir prioridades e categorias de mudanças e níveis de controle.
Gerenciar implantação e atualização de produtos e serviços.
Organizar reuniões e acompanhar mudanças antes, durante e depois da execução.
Gerenciar ações de outros prestadores envolvidos em mudanças.
Gerenciar prazos e prioridades.
Assegurar que mudanças não autorizadas não sejam implementadas.
Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos.
Coordenar revisões pós-implementação (PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.
Receber e priorizar recomendações técnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.
Organizar e secretariar o CAB, consolidando pareceres, decisões e pendências.
Atualizar itens de configuração, participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo de Serviços de TIC.Realizar demais atividades correlatas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
FORMAÇÃONível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.
- •CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Certificação ITIL v4 FoundationCertificação ISO/IEC 20000Curso HDI SCTL - Support Center Team LeadCurso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas)Curso de Liderança e Gestão de Equipes (mínimo de 20 horas)Informações adicionais:
- •Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
- •Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- •Vale Alimentação ou Refeição;
- •Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
- •Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;
- •Totalpass;Plataforma de educação interna.
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