12561672 - Coordenador de Operações
- •Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- •Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- •Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos
- •Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
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- •Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como será o seu dia a dia: Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;Mapeamento e apresentação de KPIs;Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado. - Gestão Operacional:Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.
Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).
Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.
Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.- Gestão de Pessoas:Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.
Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.
Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.- Gestão de Processos e Melhoria Contínua:Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.
Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.- Relacionamento com o Cliente:Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.
Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.- Controle e Gestão Administrativa:Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.
Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.
Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência com gerenciamento de equipes;Noções de redes, Cloud e Projetos.
- •Serão diferenciais :Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- •Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- •Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- •Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- •Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- •Auxílio creche de acordo com política vigente
- •Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- •Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- •Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- •Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
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- •Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- •Seguro de vida coletivo
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