Assistente de Treinamento e Capacitação (Call Center)

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar! Sua missão será: Prestar suporte operacional e organização na execução de treinamentos presenciais e virtuais, atuando no atendimento a clientes internos e externos, no gerenciamento de alunos em plataformas de ensino e no desenvolvimento de objetos de aprendizagem inovadores, visando a melhoria contínua dos processos de capacitação e a evolução constante das habilidades da área.

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Dar suporte operacional na organização de treinamentos presenciais e virtuais, preparando todos os recursos necessários para instrutores e alunos.

Prestar suporte aos alunos para acesso e navegação na plataforma Moodle.

Cadastrar e matricular alunos nas bases de dados e nas plataformas de ensino.

Elaborar comunicados, informativos e realizar disparos de e-mail marketing.

Criar objetos de aprendizagem diversificados, como apresentações, histórias em quadrinhos, podcasts e vídeos animados.

Participar de reuniões de alinhamento com as áreas de atendimento.

Participar ativamente de programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo de habilidades.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de treinamento.

Realizar o atendimento a clientes internos e externos.

Elaborar relatórios e manter o controle das atividades de treinamento.

Conhecimentos e Ferramentas: Domínio de ferramentas de escritório e produtividade: Excel, PowerPoint, Google Workspace e Microsoft Teams. Conhecimento e vivência em ferramentas de criação e edição: Canva, Sparkol VideoScribe (vídeos animados), Wordwall (atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras), Adobe Captivate (conteúdos e-learning), Adobe Illustrator (gráficos vetoriais) e Pixton (histórias em quadrinhos). Experiência com a Plataforma Moodle para hospedagem de conteúdos de formação inicial (operações de atendimento e vendas de assinaturas), gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho. Habilidades e Competências: Comunicação escrita e verbal eficaz. Organização e planejamento. Colaboração e empatia. Habilidade para propor soluções e ideias inovadoras. Orientação para metodologias ágeis.

Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.