TECNICO DE APOIO DE SUPORTE AO USUARIO DE INFORMATICA ATENDENTE N2

• •Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. O profissional de nível 2 (N2) atua no suporte técnico especializado, prestando atendimento a chamados que não puderam ser resolvidos pelo atendimento de primeiro nível (N1). Ele realiza diagnósticos mais aprofundados, configurações avançadas e manutenção de sistemas, redes e equipamentos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •Experiência mínima comprovada de 06 meses na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, como microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em redes de dados e que utilizem sistemas operacionais Windows 7 ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de produtividade, como o MS Office, aplicativos clientes de correio eletrônico, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc.
• •Alternativamente, será aceita a experiência mínima de 06 meses de atuação em Serviços de Atendimento de Primeiro Nível, prestados no ambiente do TRT10.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •Formação:
• •Ter concluído pelo menos 50% de formação superior de TI.
• •Alternativamente, será aceita formação superior em qualquer área, acompanhada de curso de especialização em TI com carga horária mínima de 360 horas, ou curso técnico profissionalizante na área de TI.Cursos Obrigatórios:
• •Realizar e concluir o Workshop (ministrado pelo TRT10) inicial previsto na seção VII do Estudo Técnico Preliminar (ETP) - APÊNDICE II deste Termo de Referência, em até 60 (sessenta) dias a partir do início da prestação dos serviços;
• •Curso de montagem e manutenção de computadores (Hardware), com carga horária mínima de 30 horas.
• •Curso de instalação e manutenção avançada de sistemas Windows e/ou Linux, com carga horária mínima de 16 horas.
• •Curso de introdução às redes locais de computadores, com carga horária mínima de 16 horas.
• •Alternativamente, serão aceitos certificados ou históricos escolares, que atestem a participação em disciplinas de cursos de nível superior ou de formação superior, na modalidade presencial ou a distância, com conteúdo e carga horária mínima equivalente.
• •Curso ITIL 4Certificações Obrigatórias:
• •Certificação HDI DASTCapacitações Preparatórias:
• •Realizar e concluir a Capacitação Inicial Obrigatória (CIO) no mínimo 05 (cinco) horas, ministrada pela CONTRATADA.Cursos e Certificações Desejáveis:
• •Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública e das atividades judiciais;
• •Possuir certificado de participação em curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (vigente), com carga horária mínima de 16 (dezesseis) horas, ou concluí-lo em até 90 (noventa) dias a partir do início da prestação dos serviços;
• •Ter conhecimento da arquitetura de microcomputador;
• •Ter conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral;
• •Ter conhecimento básico da língua inglesa.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •Benefícios:
• •Vale transporte
• •Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
• •Vale Refeição/Alimentação
• •Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
• •Assistência Médica e Odontológica
• •Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
• •Seguro de Vida
• •Proteção financeira para o colaborador e sua família.

• •Treinamentos e Desenvolvimento
• •Capacitação contínua para o crescimento profissional.