ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - REGULAÇÃO ELETIVA

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente. Estamos em busca de uma pessoa para integrar a Célula de Autorizações, atuando no atendimento a beneficiários e prestadores e no acompanhamento das demandas relacionadas às autorizações.

Buscamos alguém com perfil proativo, organizado, comunicativo e resolutivo, que tenha interesse em aprender, facilidade com sistemas e compromisso com a qualidade do atendimento e com os resultados da operação.

Atendimento ágil, cordial e eficiente a clientes via WhatsApp, telefone, chat e e-mail, garantindo um bom tempo médio de atendimento (TMA) e alto índice de satisfação (CSAT).

Habilidade para lidar com situações delicadas de forma profissional, empática e resolutiva, sempre promovendo um atendimento humanizado.

Registro e acompanhamento de solicitações de prestadores nos sistemas internos (Solus, Salesforce), com análise de guias em auditoria e emissão de guias.

Responsável por garantir a correta abertura, atualização e encerramento de chamados, mantendo a rastreabilidade das informações e seguindo os fluxos operacionais estabelecidos.

Proatividade na identificação de melhorias nos processos de atendimento, atuando como elo entre as áreas operacionais e os clientes.

Comprometimento com os princípios da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Ensino médio completo;Conhecimento básico em informática e facilidade com ferramentas digitais;Boa comunicação verbal e escrita;Excelente domínio de ortografia e gramática;Organização, atenção aos detalhes e agilidade;Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas;Perfil proativo, colaborativo e comprometido com a qualidade do atendimento;Disponibilidade e interesse em atuar na Célula de Autorizações.

Será um diferencialConhecimento dos processos, fluxos e sistemas da empresa;Experiência com atendimento a beneficiários ou prestadores;Conhecimento sobre autorizações, análise de guias e procedimentos na área da saúde;Familiaridade com os sistemas Solus e Salesforce;Experiência com atendimento multicanal;Conhecimento ou experiência com indicadores de atendimento, como TMA, CSAT e FCR. Perfil que buscamosBuscamos uma pessoa que goste de atender, tenha vontade de aprender e esteja aberta a novos desafios.

Alguém que saiba trabalhar em equipe, tenha responsabilidade com suas entregas e consiga lidar com diferentes situações de forma empática, profissional e resolutiva.

Valorizamos pessoas que tenham iniciativa para buscar soluções, atenção aos detalhes e que estejam sempre dispostas a contribuir para tornar nossos processos e atendimentos cada vez melhores.