Técnico(a) de Atendimento ao Cliente - Afirmativa PCD
Buscamos um(a) Técnico(a) de Atendimento ao Cliente, com a missão de apoiar clientes e parceiros na resolução de demandas técnicas, contribuindo para a rápida disponibilidade dos veículos e garantindo uma experiência de atendimento de excelência.
Se você gosta de um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em soluções, e é um profissional analítico, proativo e orientado ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.
Nosso cliente é uma empresa multinacional de grande porte do segmento automotivo, reconhecida pela inovação, qualidade de seus produtos e constante desenvolvimento tecnológico. A organização oferece um ambiente de aprendizado contínuo, atuação em projetos relevantes e contato com equipes multidisciplinares em um contexto global.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
As principais responsabilidades deste profissional serão:Realizar atendimento e suporte técnico para clientes e concessionárias;Executar diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas em veículos pesados; Acompanhar e solucionar ocorrências de indisponibilidade de caminhões e ônibus; Coordenar ações entre clientes, oficinas, concessionárias e áreas internas; Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistemas digitais; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;Realizar atendimentos técnicos em português e espanhol para a América Latina.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Para essa posição, o profissional deve ter:Ensino superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Automotiva, Elétrica, Eletrônica, Controle e Automação ou áreas correlatas;Conhecimento em mecânica veicular, sistemas automotivos, caminhões e ônibus; Espanhol intermediário/avançado para atendimento técnico na América Latina;Experiência com diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas; Vivência em suporte técnico, atendimento ao cliente, pós-venda ou assistência técnica; Facilidade para resolução de problemas, análise técnica e tomada de decisão; Conhecimento em ferramentas digitais e sistemas de registro de chamados; Será considerado um diferencial:Experiência no segmento automotivo ou veículos pesados;Vivência com atendimento ao cliente;Experiência em diagnóstico técnico veicular;Conhecimento em melhoria contínua.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Para essa posição, a empresa oferece:Saúde e bem-estar para você e sua família:
- •Plano de saúde e odontológico;Ambulatório no local;Auxílio-farmácia;Auxílio-doença;Auxílio-creche;Auxílio-escola especial;Licenças maternidade e paternidade estendidas.
- •Alimentação:Vale-alimentação ou
- •refeição no local.
Transporte:Transporte fretado.
- •Seguridade financeira:Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Plano de previdência privada;
- •Seguro de vida.
Conveniências e qualidade de vida:Clube Associação;Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados.
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