Assistente Comercial e Relacionamento

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.

Realizar o atendimento ao público interno e externo, presencialmente ou por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas digitais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e orientando estudantes, responsáveis e interessados sobre os serviços educacionais, processos acadêmicos e comerciais, conforme diretrizes institucionais, visando contribuir para a qualidade do atendimento e a adequada condução das demandas.

Apoiar as ações de prospecção, captação, conversão e retenção de estudantes, executando atividades previstas no planejamento comercial, realizando contatos e acompanhamentos necessários, visando contribuir para o alcance das metas estabelecidas pela unidade.

Registrar, atualizar e acompanhar informações de leads, estudantes e responsáveis nos sistemas de CRM e demais plataformas institucionais, contribuindo para a qualidade dos dados e o adequado acompanhamento das oportunidades de negócio e relacionamento.

Acompanhar a jornada dos leads e estudantes, realizando ações de follow-up, contatos ativos, agendamentos e acompanhamento das demandas, visando fortalecer o relacionamento e apoiar os processos de conversão, matrícula e permanência dos alunos.

Participar de ações externas e internas de captação e relacionamento, representando a instituição em eventos, feiras educacionais, visitas e demais iniciativas institucionais, visando ampliar oportunidades de relacionamento e fortalecer a presença da marca junto à comunidade.

Apoiar a execução de campanhas de matrícula, rematrícula e relacionamento, contribuindo para a organização das ações, atendimento aos participantes, acompanhamento das atividades e registro das informações geradas, atuando sob supervisão em atividades rotineiras e de suporte técnico, contribuindo na efetividade das iniciativas realizadas.

Atuar de maneira integrada com as demais áreas envolvidas no processo de matrícula, prestando suporte em situações de dúvidas recorrentes e acompanhando os encaminhamentos necessários, visando contribuir para a agilidade e assertividade das informações prestadas às famílias.

Zelar pela excelência no atendimento e pela qualidade da experiência dos estudantes, responsáveis e interessados, observando os padrões institucionais e identificando oportunidades de melhoria nos processos sob sua atuação.

Apoiar a gestão na elaboração e atualização de relatórios, controles e indicadores relacionados à captação, atendimento, relacionamento e desempenho comercial, por meio da consolidação de informações operacionais, visando apoiar o acompanhamento dos resultados da área.

Atuar nas ações de relacionamento com responsáveis, especialmente em fases como pré-matrícula, prestando esclarecimentos, orientações e suporte aos processos institucionais, visando promover segurança e confiança na decisão pela matrícula.

Desenvolver ações de relacionamento e acolhimento com estudantes e responsáveis, especialmente em momentos estratégicos da jornada acadêmica, como matrícula, rematrícula, adaptação, renovação e acompanhamento da experiência institucional, visando fortalecer o vínculo com a instituição.

Executar outras atribuições de mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.

Formação Acadêmica: Ensino médio completo.

Desejável ensino superior ou tecnólogo em andamento nas áreas de administração, marketing, comunicação, gestão comercial ou áreas correlatas à atuação do cargo.

Conhecimentos em Informática: Conhecimento básico em Excel, Word e PowerPoint Conhecimentos Específicos: Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital (whatsapp business, redes sociais, chat etc.); Noções de técnicas de vendas, negociação e abordagem ao cliente;Informações adicionais: