Partner Success Manager Pleno (PSM)
A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.
- •Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.
- •Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.
- •Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.
- •Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Ser o principal ponto de conexão entre Ploomes e os parceiros de implementação; Garantir que esses parceiros estejam preparados, engajados e capacitados para realizar entregas de qualidade, mantendo uma experiência consistente para o cliente final; Acompanhar sua performance, identificando riscos, apoiando a resolução de problemas e trabalhando para aumentar a maturidade e a qualidade das entregas; Garantir que o crescimento do ecossistema de parceiros aconteça sem comprometer a experiência dos nossos clientes; Atuar na gestão de relacionamento, conhecimento técnico, acompanhamento de projetos e gestão de riscos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência com Customer Success, gestão de contas, gestão de parceiros, implementação de software ou gestão de projetos;Experiência com gestão de relacionamento B2B;Conhecimento técnico sobre sistemas, processos e/ou implantação de software;Capacidade de compreender arquiteturas, integrações, configurações e processos de implementação;Capacidade de acompanhar projetos e identificar riscos de prazo, escopo, qualidade e satisfação;Conhecimento de metodologias e boas práticas de implantação de software;Capacidade de analisar indicadores de performance e identificar desvios;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de conduzir reuniões com parceiros e clientes;Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas;Organização para acompanhar múltiplos parceiros e projetos simultaneamente;Capacidade de atuar de forma integrada com áreas técnicas e de negócio;Postura proativa para identificação e gestão de riscos;Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo sem perder a objetividade na cobrança de resultados.
DIFERENCIAIS
- •Experiência com implantação de CRM, ERP ou outros sistemas SaaS;Experiência anterior com parceiros de implementação, consultorias, integradores ou revendas;Conhecimento da plataforma Ploomes;Experiência com gestão de projetos de tecnologia;Conhecimento de APIs, integrações e automações;Conhecimento de processos comerciais e operações de vendas;Experiência com gestão de indicadores de qualidade e satisfação;Experiência com treinamento e capacitação de parceiros;Experiência com Customer Success em ambientes B2B SaaS;Conhecimento de metodologias ágeis ou frameworks de gestão de projetos.
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