Analista de SAC - E-commerce Sênior
O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas.
Se você acredita que tem o Nosso Jeito, venha fazer parte do nosso time!Estamos com uma oportunidade para Analista de SAC - E-commerceSe você reside em Caxias do Sul/RS e tem interesse em fazer parte do Grupo Brinox, esta é a sua oportunidade.
Junte-se a nós para fazer a diferença!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados; Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento;Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento; Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados; Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos; Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor; Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
É obrigatório que você tenha:Ensino Superior Completo;Conhecimento em informática;Conhecimento em Excel.
Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.
Será um diferencial se tiver:Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;Experiência anterior em atendimento de e-commerce;Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •HORÁRIO DE TRABALHO:1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10BEM-ESTAR:
- •Plano de SaúdeWellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensalPREMIAÇÃO:Premiação TrimestralDESENVOLVIMENTO PESSOAL:Auxílio EducaçãoTRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA:Transporte FretadoAlimentação
- •Seguro de vida
- •Auxílio CrecheDatas importantes (Aniversário, tempo de casa)Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente Todas
- •Seguras - Movimento de enfrentamento à violência domésticaOUTRAS VANTAGENS:Desconto para compra de nossos produtos Convênios
Quer se candidatar a esta vaga de Analista de SAC - E-commerce Sênior com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para Analista de SAC - E-commerce Sênior