Assistente Operacional Técnico

Guarulhos, São Paulo•Publicada 13/10/2026

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

•Prestar assistência e monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;
•Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;
•Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA (Pesquisa de
•Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);
•Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
•Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;
•Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;
•Reporte sobre as situações/problemas diários;
•Atualização de relatórios operacionais;
•Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e
•Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
•Realizar tratativa com técnicos de campo, via WhatsApp ou celular, interagir com áreas de apoio aos técnicos como Almoxarifado, Frota entre outras.
•Auxiliar na distribuição, contagem de materiais de escritório e de consumo técnico, Requisitos e qualificações Ensino Médio Completo com certificado de conclusão; Conhecimento Excel e Windows , e Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade. Disponibilidade para atuar entre as bases da Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos e Itaquera Requisitos Desejáveis: Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia; Conhecimento em metodologia ágil; Power BI Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt, e Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
•Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia,
•Assistência Médica, Odontológica e
•Seguro de Vida;
•Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
•Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
•Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
•Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
•Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
•Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
•Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
•Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
•Ter flexibilidade de horário;
•Aproveitar um dia de folga (
•Day off) para comemorar seu aniversário;
•Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
•Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
•Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
•Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
•Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

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