Assistente Técnico

São Paulo, São Paulo•Publicada 22/09/2026

•Detalhes da vaga Nome da vaga: Assistente Técnico(a) Cargo: ASSISTENTE TECNICO Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01 Centro e Objeto de Custo : 29TS164500 29TA11AVP Engenharia e Serviços ao Cliente Dir. Serviços ao Cliente SP Capital Local de Trabalho: São Paulo/SP Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições:
•Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;
•Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;
•Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;
•Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
•Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;
•Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;
•Reporte sobre as situações/problemas diários;
•Atualização de relatórios operacionais;
•Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos e qualificações: Ensino Médio Completo, certificado de conclusão; Conhecimento Excel e Windows Requisitos Desejáveis: Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia; Conhecimento em metodologia ágil; Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
•Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia,
•Assistência Médica, Odontológica e
•Seguro de Vida;
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•Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
•Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
•Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
•Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
•Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
•Ter flexibilidade de horário;
•Aproveitar um dia de folga (
•Day off) para comemorar seu aniversário;
•Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
•Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
•Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
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•Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.