Recepcionista II / DOUBLETREE BY HILTON SP ITAIM

• •Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• •Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• •Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• •Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• •Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• •Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• •Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• •Imprimir extrato para conferência
• •Ler e atualizar o log book
• •Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• •Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• •Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• •Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• •Realizar welcome call / courtesy call
• •Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• •Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• •Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• •Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
• •Apoiar os demais setores quando necessário
• •Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• •Consultar os canais de venda
• •Fazer reservas no sistema.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •Inglês intermediário
• •Experiência na função.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •Convênio Médico
• •Convênio odontológico
• •Vale transporte
• •Vale Alimentação e
• •Vale Refeição
• •Seguro de vida