ASSISTENTE DE ATENDIMENTO | SUPORTE TÉCNICO

Buscamos um(a) Assistente de Suporte ao Cliente | Suporte Técnico para apoiar o atendimento aos clientes que utilizam nossas soluções de software, oferecendo suporte, orientando sobre dúvidas e acompanhando chamados e solicitações. A pessoa atuará em contato com clientes e áreas internas, contribuindo para que as demandas sejam registradas, direcionadas e acompanhadas até sua resolução. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e gosta de tecnologia e de ajudar a solucionar problemas, essa oportunidade pode fazer sentido para você!

Suporte ao cliente: realizar atendimento multicanal, compreender as necessidades dos clientes e prestar suporte técnico relacionado às soluções de software.

Gestão e resolução de chamados: registrar, analisar e acompanhar dúvidas, solicitações e ocorrências, buscando soluções e garantindo o acompanhamento até a conclusão.

Interface com áreas internas: atuar em conjunto com as áreas envolvidas, direcionando demandas e realizando follow-up para garantir agilidade e qualidade na resolução.

Orientação e melhoria do atendimento: fornecer orientações técnicas, identificar necessidades dos clientes, registrar informações no CRM e apoiar a coordenação com dados e indicadores dos atendimentos.

Ensino superior cursando em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Desejável experiência com suporte técnico, atendimento de software, sistemas ou soluções de tecnologia.