Assistente de Relacionamento

Estamos buscando um Assistente de Relacionamento para garantir um atendimento de qualidade aos alunos, atuando na resolução de demandas, negociações e orientações por diferentes canais, com foco em agilidade, satisfação e cumprimento dos procedimentos institucionais.

Atividades:Atender os alunos que entram em contato com a instituição, através de ligações, chamados, WhatsApp, e-mail ou presencial, entendendo suas necessidades e prontificando-se a resolver seus problemas, providenciando as soluções possíveis às suas demandas com agilidade e qualidade, dentro das normas e procedimentos aplicados;Fazer a interação com as áreas de suporte, quando necessário, a fim de esclarecer dúvidas durante o atendimento ao cliente, ou organizando as possibilidades que melhor atendem às necessidades do aluno, respeitando as normas e procedimentos da instituição;Realizar contato ativo com os alunos, para realização de algum procedimento/esclarecimento de qualquer outra informação, atuando conforme procedimentos e pensando na satisfação do aluno;Utilizar plataformas virtuais, como o omnichannel para atendimento, negociações e direcionar clientes para canais de vendas corretos, quando necessário;Realizar registros em sistemas, planilhas ou controles, bem como fazer lançamentos em sistemas informativos, visando o acompanhamento das demandas ou atendimento às necessidades da área.

Requisitos:Desejável ensino superior completo em Administração, Publicidade áreas correlatas; Experiência em cobrança, preferencialmente em ambiente educacional; Conhecimento em sistemas de gerenciamento de cobrança e software de CRM; Habilidade de negociação e resolução de conflitos;Disponibilidade para atuação no Horário das 10h as 20h- Segunda a Quinta e Sexta-feira 11h as 20h.