Analista de Cobrança Digital Sênior

Somos uma Diretoria de Cobrança que atua estrategicamente na sustentabilidade e saúde financeira do nosso ecossistema de negócios Bank. Em um cenário econômico desafiador de alta inadimplência, nosso papel é fundamental para conter o avanço da PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) através da inteligência de dados, otimizando os custos de recuperação por meio da digitalização inteligente das réguas de acionamento. Atuamos na linha de frente para restabelecer a adimplência e o relacionamento com milhões de clientes em momentos decisivos. A nossa Diretoria vive hoje um momento de profunda transformação estratégica, evoluindo de um modelo tradicional para uma gestão guiada por dados, eficiência de funil digital e centralidade na experiência do usuário. Se você busca um ambiente dinâmico, onde os números se traduzem em impacto direto no balanço financeiro da companhia e onde a tecnologia potencializa a eficiência, o seu lugar é aqui.

Estamos em busca de um profissional experiente, analítico e proativo para ser parte da estratégia do digital para todos os nossos produtos. Se você possui visão estratégica de recuperação, facilidade de analises baseadas em dados e resiliência para atuar em um ecossistema que esta em constante construção, essa vaga é para você. Planejamento Estratégico de Cobrança: Desenhar e otimizar réguas de acionamento digital (WhatsApp Business, SMS, E-mail, Push Notification e Aplicativo) focando em maximizar a arrecadação e reduzir o Aging (envelhecimento) da dívida; Gestão de Agentes de IA: Atuar diretamente no direcionamento, calibração e parametrização dos agentes de Inteligência Artificial aplicados à régua de cobrança conversacional, garantindo assertividade nos argumentos e eficiência no funil; Tomada de Decisão Baseada em Dados: Analisar e criticar as carteiras de inadimplência de múltiplos produtos, identificando clusters de maior propensão ao pagamento para direcionamento de campanhas; Monitoramento de Indicadores: Estruturar e acompanhar dashboards executivos de performance financeira (Funil de conversão, Taxa de Acordo, Broken Promise Rate, ROI de canais e impacto na PDD); Gestão de Parceiros Externos: Conduzir a governança, alinhamento de metas e monitoramento de resultados de fornecedores de tecnologia, brokers de WhatsApp/SMS e parceiros de CRM de cobrança; Foco em UX e Jornada Digital: Garantir, junto ao time de produtos, as melhores práticas de experiência do usuário (UX) nas interfaces de autonegociação do nosso aplicativo e portais, eliminando fricções de pagamento.

Ensino Superior completo; Experiência prévia em planejamento de estratégias de cobrança, crédito ou inteligência de mercado; Conhecimento sobre o impacto da inadimplência nos indicadores de negócios, com noções sobre PDD (Provisão para Devedores Duvidosos); Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI; Conhecimento em SQL Databricks (capacidade de ler, extrair dados e entender bases estruturadas, sem necessidade de programação avançada); Conhecimento das ferramentas e ecossistema de WhatsApp Business API e réguas de CRM; Entendimento sobre jornadas digitais e boas práticas de UX aplicadas ao fluxo de pagamento (Pix, boletos, links de cartão).

Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);