Especialista de Canais Conversacionais — WhatsApp & Agentes de IA

• •O desafio é entender a necessidade do negócio e transformar essa demanda em uma solução escalável, segura, integrada e aderente ao contexto da operação, explorando também o potencial de IA e agentes conversacionais.
• •Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Apoiar o desenho das soluções conversacionais, definindo a arquitetura de cada operação conforme criticidade, volume e caso de uso;Ser a referência técnica em ambiente Meta (WhatsApp Business Platform, políticas, verificação, entre outros) e orientar as decisões sobre a utilização de recursos já existentes nas plataformas parceiras (BSPs);Explorar, testar e viabilizar os recursos avançados da Meta (agentes nativos, Flows, etc.), avaliando aplicabilidade e retorno para cada operação;Arquitetar a captura e o tratamento de dados das conversas que alimentam a inteligência de conversas;Conduzir a avaliação técnica, apoiando na decisão sobre qual modelo de conexão seguir, avaliando riscos e trade-offs de solução;Apoiar no desenho das integrações entre WhatsApp, CRM, CDP e demais sistemas do ecossistema Martech, especificando fluxos de dados, eventos e webhooks;Orientar a estratégia de migração e ativação de novos números, minimizando risco e preservando continuidade;Definir padrões técnicos, boas práticas e requisitos de conformidade que sustentem a governança dos números;Atuar de forma bastante participativa entre negócio e tecnologia, transformando desafios de negócio em soluções técnicas viáveis e bem especificadas, e apoiando nas jornadas conversacionais e agentes de IA;Compartilhar conhecimento e melhores práticas com outras áreas da companhia.

DIFERENCIAIS

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência comprovada de +5 anos com plataformas de Martech e de mensageria/BSPs;Domínio do ecossistema Meta (Business Manager, WhatsApp Manager, WABA) e conhecimento em recursos (Flows, payments, catálogos, usernames, etc.), com visão de aplicabilidade e retorno;Sólida experiência em arquitetura de integrações via API, webhooks e eventos em tempo real;Noção de arquitetura de dados de conversa para alimentar análise e inteligência (IA);Visão de segurança e conformidade aplicada a canais (mitigação de risco de banimento, opt-in/opt-out, boas práticas Meta);Comunicação técnica forte, com capacidade de orientar decisões e alinhar áreas técnicas e de negócio;Experiência prévia em ambientes de alta escala e projetos de empresas de grande porte;Vivência com metodologias ágeis.

DIFERENCIAIS

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

• •Confira os principais abaixo:
• •Para o dia a dia:Vale-alimentação / refeição;Flexibilidade de horários e alocações, para vagas remotas.
• •UP na remuneração:PLR;Multi.

BENEFÍCIOS

• •benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
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• •Família, Saúde e Bem-estar:
• •Gympass / Wellhub;Psicologia Viva, plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista;
• •Plano de Saúde e Odontológico;
• •Seguro de Vida;Licença parental estendida, até 6 meses para mães e 20 dias para pais;Rede D'Or: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• •Day Off de Aniversário, um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do aniversário.
• •Desenvolvimento e Aprendizado:Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);Academia de idiomas (AIA);Programa de desenvolvimento para líderes;Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.