12552146 - ANALISTA DE PROCESSOS E SUPORTE PLENO
- •Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- •Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- •Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos
- •Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
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- •Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que buscamos?Uma pessoa organizada, proativa e responsável, boa comunicação, que saiba colaborar bem com a equipe, tenha empatia no contato com colegas e clientes e seja sempre solícita para apoiar nas demandas do dia a dia, um perfil de liderança.
Como será o seu dia a dia:Intermediação entre clientes e parceiros, acompanhando demandas e atendimentos. Gerenciamento e agendamento de chamados. Apoio aos processos administrativos e operacionais. Fechamento mensal de controles e indicadores operacionais.
Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança, produtos e inventários;Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os analistas e usuários;Elaborar e dar manutenção à procedimentos necessários para a atuação dos analistas na operação;Requisitos e qualificações:
Conhecimento em:Windows;Microsoft OfficeActive Directory;Terminal Server;Redes de Computadores;Noções de Segurança da Informação.
- •Serão diferenciais:Curso Superior completoCertificação ITIL;Certificação MCITP : EA ou MCSE.Horário de Atuação:Das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira em São Paulo - SPModelo de trabalho: HíbridoOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- •Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- •Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- •Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- •Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- •Auxílio creche de acordo com política vigente
- •Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- •Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- •Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- •Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
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- •Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- •Seguro de vida coletivo
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