ATENDENTE RELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Mídias está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Monitorar ativamente as plataformas de mídias sociais e agências governamentais (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Reclame Aqui, Anatel, etc.) em busca de menções à marca, reclamações, dúvidas e sinais de insatisfação do cliente.
Identificar rapidamente clientes com intenção de cancelamento ou alta insatisfação expressa publicamente, priorizando o atendimento proativo.
Engajar os clientes de forma empática e personalizada, respondendo a comentários e mensagens diretas com o objetivo de mover a conversa para um canal privado (ex: DM, telefone, chat) para a resolução.
Negociar soluções, ofertas e condições que se adequem às necessidades do cliente, considerando o histórico de interações e o impacto da queixa pública.
Gerenciar crises e comentários negativos, transformando situações adversas em oportunidades de demonstrar o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente.
Encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, ouvidoria), garantindo o acompanhamento até a resolução final.
Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções nos sistemas de CRM, garantindo um histórico completo do cliente.
Retro alimentar as áreas com os GAPs encontrados nos atendimentos tratados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Boa comunicação;Excelente relacionamento interpessoal;Possuir experiência com atendimento ao cliente/comercial;Proatividade.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Horário de trabalho: 6x1 - 6horas e 20minOferecemos:ComissãoPrograma de Participação por Resultados - PPR
- •Assistência Médica e Odontológica
- •Vale Refeição e Alimentação
- •Seguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Um dia de folga no mês do seu aniversário Universidade Corporativa
- •Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
- •Auxílio Creche Auxílio filho PcDInternetEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
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