Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior
- •Faça parte do time #SunoLovers
- •A gente existe pra levar as melhores soluções financeiras aos nossos clientes
- •e pra isso, nossos valores não são só discurso: são a base de tudo o que fazemos.
Aqui, investir no sucesso do cliente é mais do que uma meta. É um compromisso real. E esse mesmo cuidado que temos com quem está do outro lado, temos com quem está aqui dentro.
O Analista de Relacionamento tem como missão fortalecer e expandir o relacionamento com leads, clientes ativos e ex-clientes, atuando de forma consultiva para identificar necessidades, propor soluções personalizadas e gerar valor através da renovação, aquisição, upgrade e upsell de assinaturas. É responsável por garantir uma experiência positiva e contínua, contribuindo diretamente para os resultados de vendas e fidelização da base de clientes.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer no dia a dia:Prospecção e relacionamento: Realizar contato ativo com leads gerados, conduzindo conversas estratégicas para conversão em novos clientes.
Gestão da base de clientes: Manter contato recorrente com clientes atuais e ex-clientes, conduzindo negociações de renovação, upgrades, cross-sell e upsell.
Acompanhamento de oportunidades: Conduzir follow-ups consistentes com leads e clientes interessados, assegurando o avanço no funil de vendas até o fechamento.
Atendimento e suporte consultivo: Atuar como ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades pontuais dos clientes, garantindo agilidade e assertividade nas interações.
Gestão de informações: Registrar detalhadamente todas as interações em sistemas de CRM, acompanhando o progresso de negociações, solicitações e indicadores de desempenho.
Comunicação multicanal: Interagir com clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e chat online, adaptando a abordagem conforme o perfil e a necessidade do cliente.
Gestão de performance: Cumprir metas de vendas, renovação e relacionamento, assegurando os indicadores de satisfação do cliente e eficiência no atendimento.
Análise de resultados: Apresentar resultados periodicamente em reuniões de acompanhamento (Gerot) e elaborar planos de ação para melhoria contínua.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:Experiência com vendas e atendimentoBoa comunicação escrita e verbal (e gosto de falar com gente!).
Perfil consultivo, com foco em relacionamento de longo prazo.
Organização para gerir pipeline e disciplina para follow-ups.
Proatividade, resiliência e orientação para resultados.
Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.(Vai somar pontos se você já tiver noções do mercado financeiro).
Disponibilidade para atuar em formato híbrido de Segunda a Sábado na Vila Olímpia - SP.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que você encontra aqui na Suno:
- •Seguro de Vida
- •porque cuidar de você também é pensar no futuro.
- •Vale Refeição
- •pra garantir aquela pausa gostosa no meio do dia.
- •Vale Transporte.
- •Parcerias com
- •Gympass e Zenklub
- •bem-estar físico e mental andando juntos.
- •Modelo de trabalho híbrido
- •a flexibilidade que respeita seus momentos e sua rotina.
- •Parcerias Institucionais
- •oportunidades de aprendizado que te acompanham.-=
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