Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes (afirmativa para pessoas negras)
Missão da posiçãoLiderar a estratégia de fidelização e rentabilização da base Porto, tratando loyalty como mecanismo de crescimento do ecossistema e não apenas como um programa. A posição contribui ativamente na evolução de desenvolvimento de produtos de cuidado pensados a partir de dados do cliente, do desenho de produtos e mecânicas de engajamento que podem ainda não existir, e da conexão entre principalidade, cross-sell e retenção nas quatro verticais do grupo.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Principais responsabilidades: Desenhar e evoluir a arquitetura de loyalty do ecossistema: missões, tiers, aceleradores, cashback, benefícios e parcerias, escolhendo a mecânica certa para cada objetivo de negócio, com ou sem "programa" declarado ao cliente.
Ser dono do roadmap de motor de entendimento de comportamento do cliente como um produto:: hipóteses, pilotos, testes e escala, do conceito ao P&L.Criar novos produtos de cuidado a partir de dores reais da sociedade (saúde, mobilidade, moradia, proteção financeira), traduzindo insight social em proposta de valor e modelo de monetização.
Construir o racional financeiro de cada mecânica (custo do benefício, breakage, LTV incremental, payback) e defendê-lo junto ao Comex e às verticais.
Trabalhar com Dados e Martech para que propensão (NBA/NBX), segmentação e o motor de loyalty conversem.
Gerir parcerias e benefícios com visão de curadoria, não de catálogo.
Definir e acompanhar os indicadores da frente: principalidade, cross-sell, retenção, engajamento no ICP, margem incremental por cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •O que você precisa para fazer parte do time? Sólida experiência em CRM, loyalty, growth ou gestão de produto, com pelo menos um ciclo completo de construção do zero (produto, programa ou vertical de receita);Domínio dos fundamentos técnicos de loyalty
- •economia de pontos, tiers, gamificação, cashback, assinatura, contabilização de passivo
- •e capacidade de questioná-los;Raciocínio de produto e de P&L: formula hipótese, testa, mede, mata ou escala;Repertório em modelos de assinatura/membership e ecossistemas multiproduto;Interlocução executiva madura: negocia com verticais, apresenta ao Comex, sustenta uma tese com dados;Curiosidade genuína sobre comportamento humano e sociedade
- •lê a dor antes de ler o benchmark;Liderança de squads multidisciplinares (produto, dados, parcerias) em ambiente matricial.
DIFERENCIAIS
Experiência em fintech, healthtech, telecom, varejo com clube/assinatura ou consultoria de estratégia.
Passagem por produto digital ou growth.
Familiaridade com behavioral economics e design de incentivos.
Vivência em ecossistemas multiproduto com governança descentralizada.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •BENEFÍCIOS:
- •Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
- •Plano de Saúde;
- •Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e
- •TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
- •Auxílio creche ou babá;
- •Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo Matriz.
LOCAL DE TRABALHO
Campos Elíseos (São Paulo), em modelo de trabalho 100% presencial.
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