Consultor Sênior ServiceNow – ITSM (Trusted Advisor / PO)

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar com ServiceNow em um de nossos clientes do segmento de Varejo.

Atuar como Trusted Advisor do cliente, compreendendo profundamente as necessidades do negócio e traduzindo-as em demandas claras para os times técnicos;Ser a ponte entre a área de negócio e a área técnica, garantindo alinhamento contínuo entre expectativas, soluções e entregas;Apoiar na definição da estratégia de implementação e evolução do ServiceNow, com foco no módulo ITSM;Atuar na descoberta, refinamento e priorização de demandas, com postura consultiva e visão de valor para o negócio;Acompanhar o ciclo de desenvolvimento, garantindo aderência aos requisitos definidos, prazos e qualidade das entregas;Apoiar discussões de arquitetura funcional (sem papel de arquiteto), assegurando boas práticas e aderência ao framework ServiceNow;Facilitar reuniões com stakeholders, como alinhamentos, refinamentos, status reports e apresentações executivas;Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos dentro da plataforma;Atuar de forma próxima ao cliente, com postura de PO/Consultor Funcional, orientado a valor e resultado.

Experiência sólida como Consultor(a) ServiceNow, com foco no módulo ITSM;Vivência atuando como interface entre negócio e tecnologia;Experiência em levantamento e gestão de requisitos, backlog e demandas evolutivas;Boa capacidade de comunicação com diferentes níveis de stakeholders (técnico e executivo);Visão estratégica e analítica para propor soluções alinhadas ao negócio;Experiência em ambientes corporativos complexos e com múltiplos times envolvidos.

Você se destacará, se tiver:Conhecimento em Soluções Servicenow em diversos módulos Certificação no módulo de ITSM (opcional)Experiencia com Portal, frameworks de front-end como react ou angular