Analista CRM SR

Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar!Conheça um pouco sobre nós:O St. Marche é uma rede de supermercados com 23 anos de história e 31 lojas na Capital e Grande São Paulo, uma marca que transforma a experiência de compra, unindo o cotidiano e o extraordinário em um só lugar! Com a consolidação da rede e um público fiel, o St. Marche adquiriu o Santa Maria Empório 2007, localizado na Av. Cidade Jardim em São Paulo e foi responsável pela vinda do Eataly para o Brasil em 2015.

Dados, Análises e Inteligência de CRM Desenvolver e otimizar consultas SQL para extração, cruzamento e análise de dados de clientes, vendas e campanhas; Construir e monitorar indicadores de CRM, como receita, frequência, ticket médio, retenção, reativação, conversão, churn e CLV; Realizar análises de comportamento, perfil de consumo, jornada de compra e evolução da base de clientes; Criar, evoluir e acompanhar segmentações de clientes (RFV, lifecycle, propensão, valor e engajamento); Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e análises recorrentes para acompanhamento dos resultados de CRM; Realizar análises de performance por campanha, público, canal e jornada, identificando oportunidades de otimização; Estruturar estudos de incrementalidade, testes A/B, grupos de controle e mensuração de resultados; Identificar oportunidades de crescimento de receita, retenção, frequência e reativação de clientes; Apoiar a integração, estruturação e validação das bases de dados utilizadas nas plataformas de CRM; Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados, indicadores e segmentações; Transformar dados em insights e recomendações para suporte às decisões estratégicas e comerciais. Campanhas, Segmentação e Automação de CRM Apoiar o planejamento e a execução do calendário de campanhas e jornadas de CRM; Construir e operacionalizar segmentações e públicos para campanhas na plataforma Insider One; Configurar e acompanhar campanhas e jornadas automatizadas via e-mail, push, WhatsApp e SMS; Apoiar a criação e evolução de réguas de relacionamento, recorrência, reativação, abandono e loyalty; Executar setup, testes, QA e validação de campanhas, jornadas e regras de segmentação; Monitorar resultados das ativações e propor melhorias com base no comportamento dos clientes; Identificar oportunidades de personalização e automação das comunicações. Governança e Interface com Áreas Internas Documentar consultas, indicadores, metodologias, análises e segmentações; Atuar em parceria com as áreas de BI, Tecnologia, E-commerce, Marketing e fornecedores; Apoiar a evolução da estrutura de dados e das integrações necessárias para as iniciativas de CRM.

Obrigatórios Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia, Matemática ou áreas correlatas;Experiência sólida com SQL (consultas, cruzamento de bases, agregações e tratamento de dados); Experiência em análise de dados de clientes, comportamento de compra e performance comercial; Conhecimento de indicadores e metodologias de CRM, retenção, segmentação, lifecycle, RFV e CLV; Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Looker Studio ou similares; Excel ou Google Sheets avançado; Familiaridade com BigQuery, Google Cloud Platform ou ambientes de dados similares; Experiência com plataformas de CRM e Marketing Automation, como Insider One, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Responsys ou similares; Conhecimento de estratégias de campanhas, jornadas automatizadas, segmentação e personalização; Capacidade analítica para estruturar estudos, interpretar resultados e gerar recomendações para o negócio; Perfil analítico, organizado, proativo e com autonomia.

Experiência em varejo, e-commerce ou programas de fidelidade; Conhecimento de Python para análises e automações; Experiência com modelagem de dados, pipelines e integrações; Vivência com testes A/B, incrementalidade e grupos de controle; Experiência prática na construção e operação de campanhas multicanal; Conhecimento em modelos preditivos, propensão de compra e segmentações avançadas.