Analista de Serviços ao Cliente Jr. - Curitiba/PR

Vice-Presidência: DIR Serv Ao ClienteDiretoria: DIR Serviços Ao Cliente Sul.

Curitiba - Paraná Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Perfil desejado:Buscamos profissionais com perfil analítico, visão crítica e foco em melhoria contínua, capazes de transformar dados em informações estratégicas, identificar oportunidades de otimização e contribuir para a evolução dos resultados operacionais por meio de análises, automações e gestão de indicadores. Acompanhar solicitações de clientes, realizando avaliações técnicas e identificando necessidades de ajustes ou melhorias nos serviços prestados. Planejar e controlar a demanda de materiais necessários para execução das atividades operacionais. Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e performance, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas. Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas e de melhoria contínua. Desenvolver análises gerenciais, relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados do negócio. Automatizar rotinas e processos, promovendo ganhos de eficiência e produtividade. Gerar insights e recomendações baseadas em dados para apoiar a tomada de decisão. Atuar na otimização de processos administrativos e operacionais, garantindo maior eficácia e qualidade das entregas. Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas e iniciativas da área. Aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, contribuindo para as boas práticas de gestão ambiental e sustentabilidade.

Ensino Superior cursando (áreas de Tecnologia da Informação, Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou correlatas). Experiência em análise de dados, gestão de indicadores e melhoria contínua de processos. Vivência no desenvolvimento de soluções analíticas voltadas à eficiência operacional e suporte à tomada de decisão. Conhecimento em Python, SQL, Excel Avançado e Power BI. Experiência com automação de processos e otimização de rotinas operacionais. Capacidade de construir indicadores, dashboards e relatórios gerenciais. Perfil analítico, com foco na identificação de oportunidades de melhoria e geração de insights. Atuação orientada a resultados, contribuindo para o aumento da produtividade, redução de falhas operacionais e melhoria da performance da operação.