Supervisor(a) de Contact Center (SAC)
Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.
Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.
Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.
Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.
Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).
Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.
Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.
Atuar na interface com áreas parceiras.
Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.
Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.
Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.
Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo;Inglês intermediário;Conhecimento Pacote Office.
Desejável conhecimento no sistema Genesys.
Desejável conhecimento em Speech Analytics .
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:
- •Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui:
- •Assistência Médica,
- •Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.
- •
- •E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (
- •Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia!
- •Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano!
- •
- •
- •
- •Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida,
- •Auxílio Creche/Babá, Serviço Social,
- •Seguro de Vida e Assistência Funeral.
- •Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado.
- •No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.
- •E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado e uma PLR super atrativa!
- •Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros, shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica?
- •E para curtir e comemorar, temos
- •Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos!
- •Agora, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.
- •
- •E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade.
Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!Venha fazer parte do nosso time!
Quer se candidatar a esta vaga de Supervisor(a) de Contact Center (SAC) com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para Supervisor(a) de Contact Center (SAC)