Líder Atendimento

A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Orientar e acompanhar a produtividade do time em atendimentos;Responsável pelas demandas complexas garantindo a qualidade;Gerir o processo de atendimento de modo ágil e eficiente;Acompanhar métricas, indicadores e sugerir melhorias;Negociar soluções e garantir a melhor experiência para o cliente;Lidar com reclamações e negociar soluções;Reportar para a liderança questões recorrentes e sugerir soluções para a empresa;Sugerir melhorias no fluxo de atendimento;Interagir com outros setores para otimizar o atendimento;Garantir o cumprimento de procedimentos internos;Analisar e identificar ofensores;Suportar integralmente ao atendente;Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial;Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel;Sólida vivência em atendimento ao cliente;Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento;Experiência em mediação de conflitos;Perfil analítico, com foco em resultados, qualidade e satisfação do cliente;Fácil acesso a Jardim América.