[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.

Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.

Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.

Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.

Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.

Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.

Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.

Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.

Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.

Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.

Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.Noções em sistemas Linux e Windows.

Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).

Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.

Noções em fundamentos de telecomunicações.

Boa digitação e domínio intermediário de informática.

Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Competências comportamentais:Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.

Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.

Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.

Organização: Controle adequado das demandas e registros.

Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.

Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.