Backoffice de Vendas Digital | Arezzo Shopping Iguatemi

Nosso time é formado por pessoas com brilho nos olhos e vontade de fazer a diferença. Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos. Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Grupo Azzas 2154 pode ser o lugar certo para você! Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física. Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Realizar o acompanhamento e tratamento de pedidos realizados nos canais digitais, como e-commerce, WhatsApp, Marketplace e demais plataformas.

Apoiar o time de vendas no processamento, atualização e acompanhamento dos pedidos.

Conferir informações de pedidos, como produtos, tamanhos, cores, valores, descontos, formas de pagamento e dados de entrega.

Acompanhar o status dos pedidos, desde a aprovação até faturamento, separação, expedição e entrega.

Realizar tratativas de pedidos pendentes, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.

Fazer interface com áreas como Logística, Estoque, SAC, Financeiro, E-commerce e Lojas para solucionar ocorrências.

Apoiar na identificação e correção de divergências de estoque entre sistemas e canais digitais.

Realizar contato com clientes para confirmação de informações ou resolução de pendências relacionadas aos pedidos.

Atender e acompanhar solicitações recebidas por WhatsApp, e-mail, chat ou outros canais digitais.

Registrar corretamente as tratativas realizadas nos sistemas internos.

Acompanhar indicadores de vendas e operação digital, como volume de pedidos, faturamento, conversão, cancelamentos, devoluções e SLA.Elaborar e atualizar planilhas e relatórios de acompanhamento.

Apoiar o time comercial na identificação de oportunidades e problemas relacionados à operação digital.

Realizar a conferência de cadastro de produtos, preços, disponibilidade e informações exibidas nos canais digitais.

Acompanhar pedidos que apresentem atrasos, insucessos de entrega ou divergências.

Garantir que os processos sejam realizados dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.

Apoiar a resolução de problemas relacionados a pagamento, faturamento e entrega.

Fazer o acompanhamento de rupturas de estoque e indisponibilidade de produtos.

Apoiar a integração entre loja física e canais digitais, especialmente em operações omnichannel.

Identificar recorrências e sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação digital.

Garantir uma experiência positiva para o cliente durante toda a jornada de compra.

Ensino médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial.

Experiência anterior em Backoffice, E-commerce, Vendas Digitais, Atendimento ao Cliente ou áreas administrativas/comerciais.

Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.

Facilidade com sistemas e plataformas digitais.

Experiência com acompanhamento e tratamento de pedidos, trocas, devoluções, cancelamentos e ocorrências.

Boa comunicação escrita e verbal.

Capacidade de realizar controles, conferências e atualização de informações.

Organização para trabalhar com alto volume de demandas e diferentes prioridades.