Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasilQuem estamos procurando?Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes. Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Planejamento Estratégico Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa; Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE. Recursos Humanos Participar da seleção e da capacitação da equipe; Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional; Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira; Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria. Gestão Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área; Coordenar a operação do SAC; Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico; Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs; Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias; Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão; Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes; Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs); Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa; Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos; Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores; Gerir a produtividade das equipes; Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;CNH: Exigido.
REQUISITOS
técnicosPacote office;Processo gestão de implantação;Processo gestão de atendimento;Negócio da empresa e produtos;Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios de #SerGovernançabrasil
- •Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;
- •Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;
- •Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;
- •Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;
- •Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;
- •Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;
- •Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;
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- •Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;
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- •Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.
- •Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;
- •Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;
- •Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;
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- •Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;
- •OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;
- •Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;
- •Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.
Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.
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