PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro•Publicada 21/09/2026

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO são:Modelo Operacional de Atendimento: Desenhar e revisar a estrutura ideal de atendimento (quem faz o quê, onde e como), realizando diagnósticos constantes para identificar funções que devem ser centralizadas ou internalizadas;Roadmap Estratégico de Eficiência: Consolidar as iniciativas das coordenações em um plano mestre de evolução, garantindo que os projetos de automação e processos estejam sincronizados com as metas de negócio;Direcionamento Estratégico de Squads e Processos: Estabelecer as diretrizes e OKRs macro para as iniciativas que impactam os canais de atendimento, garantindo que o desenvolvimento de novas features responda a uma necessidade estratégica e não apenas tática;Matriz de Sinergia entre Canais: Definir as regras de convivência e transbordo entre canais digitais e humanos, visando a "blindagem" do atendimento presencial e telefônico por meio da eficiência da IA;Relatório de Eficiência de Atendimento: Produzir análises críticas sobre o desempenho da gerência, identificando ineficiências e propondo correções de rota imediatas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Buscamos profissionais com:Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;Desejável Vivência em mapeamento de jornada do cliente (Service Design) e identificação de oportunidades de melhoria.

Diferencial:Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Finanças ou Customer Experience.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de Trabalho: Av. das Américas nº 4.200, Barra da Tijuca | RJ - Montreal.

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

•Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
•Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
•Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
•Vale Alimentação ou
•Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou
•Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
•Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
•Day Off de Aniversário.
•Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
•Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.
•Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
•Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
•Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.