PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO | CALL CENTER
Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atuar na liderança da equipe do Call Center, sendo responsável pela formação, manutenção, desenvolvimento e condução da equipe, de acordo com as normas, missão e valores da instituição. Acompanhar a performance dos colaboradores através da realização de monitorias de qualidade, com aplicação mensal de feedback para desenvolvimento do time.
Efetuar a análise de performance dos colaboradores. Analisar os processos de forma contínua para levantamento de oportunidades de melhorias e implantação das mesmas.
Atualizar a equipe quanto a introdução de novos serviços, convênios fluxos e afins. Garantir que as escalas de trabalho, de folgas e feriados sejam elaboradas dentro do prazo estipulado pela instituição, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga. Apoiar a equipe quanto ao esclarecimento de dúvidas técnicas. Acompanhar em tempo real a entrada de chamadas, alterando o script dos operadores de atendimento, conforme demanda, bem como controle de pausas. Extrair relatórios de performance do Call Center. Elaborar indicadores de qualidade e análise crítica para melhora constante dos processos e indicadores da área.
Emitir relatórios de rateios. Assegurar o pleno funcionamento do setor e ter responsabilidade, respeito e empatia nas relações com os demais, prezando sempre pela forma ética e correta nas ações e atribuições.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Imprescindível:Ensino Médio Completo - com comprovante;Experiência como líder.
Desejáveis:Experiência na área da saúde;Conhecimento em GoogleSpace e/ou Pacote Office Intermediário;Conhecimento em automação de processos;Informações adicionais:
- •Cuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!
- •Assistência Médica;
- •Assistência Odontológica;
- •Seguro de Vida;Convênio Farmácias;Auxílio-Creche.
- •Vale Transporte;
- •Vale Alimentação;Refeitório no local
- •Previdência Privada;Convênio Academias - Wellhub (
- •Gympass);Clube de Benefícios - Clube Haockers.
- •Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.
LOCAL DE TRABALHO
Unidade Paulista;Horário de trabalho: 11h às 21h - 5x2 Escala : 5x2Trabalho Presencial.
Quer se candidatar a esta vaga de PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO | CALL CENTER com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO | CALL CENTER