Analista Relacionamento Cliente Pleno

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

O Analista de Atendimento Pleno irá atuar junto à equipe de Canais Primários (Call Center) e Canais de Apoio (Backoffice), com o objetivo de realizar a gestão de indicadores e resultados e contribuir para o crescimento e melhoria contínua dos nossos processos. Será responsável por gerenciar demandas, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar os indicadores de desempenho, garantindo que as metas e os resultados sejam alcançados de forma consistente.

Gerenciar o atendimento aos clientes, proporcionando respostas rápidas e eficazes, utilizando uma comunicação clara e abordagem empática.

Analisar e monitorar indicadores de desempenho, propondo ações para correção de falhas e otimização dos resultados.

Auxiliar a equipe a resolver problemas operacionais e de processos com visão crítica.

Mediar e gerenciar conflitos, buscando soluções junto às áreas que estejam alinhadas com as necessidades dos clientes e com a estratégia de negócio da companhia.

Assumir o protagonismo em projetos e iniciativas que visem a melhoria dos processos internos de atendimento.

Organizar e gerenciar o tempo de forma eficiente a fim de cumprir prazos e prioridades estabelecidos.

Formação superior completa em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing ou afinidades com atendimento ao cliente).

Experiência prévia na área de atendimento.

Experiência em funções que envolvam gestão de indicadores e relacionamento com clientes.

Capacidade de trabalhar de maneira autônoma e em equipe, com forte senso de responsabilidade e orientação para resultados.

Conhecimento das ferramentas de CRM e ferramentas para elaboração e apresentação de resultados (PowerPoint, Canva) Informações adicionais: