Analista Jr Customer Experience (Pesquisas)

Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.

A área de CX da RD Saúde é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão. Atuamos em parceria com áreas de negocio, CRM, branding, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, aumentar conhecimento, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.

Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência dos clientes da RD Saúde, transformando hipóteses relevantes em pesquisas bem estruturadas, análises consistentes e insights acionáveis para as áreas parceiras.

Essa pessoa terá papel importante na condução de estudos que ajudem a RD Saúde a entender melhor comportamentos, percepções, necessidades e fricções ao longo das jornadas de todos os perfis de clientes, contribuindo para decisões mais embasadas e para a construção de experiências cada vez mais humanas, focando no cuidado e desenvolvimento de uma sociedade cada vez mais saudável. Apoiar em entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários.

Planejar e executar pesquisas qualitativas com apoio e autonomia, combinando métodos conforme os objetivosEstruturar hipóteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execuçãoOrganizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveisConsolidar insights em materiais simples, objetivos e orientados à decisão, quando necessário. Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorizaçõesAtuar de forma próxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamentos relevantesApoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos.