ANALISTA DE PERFORMANCE DE NEGOCIOS SR
- •A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor
- •respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/Responsabilidades e atribuições:
Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área;Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades;Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação;Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução;Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua;Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário;Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente;Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar);Estruturar indicadores e dashboards;Transformar dados em decisões claras para a operação;Propor e implementar melhorias de processo;Atuar como referência técnica para liderança e supervisores;Requisitos e qualificações:
Ensino superior completo em áreas correlatas;Experiência com Salesforce (CRM principal);Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau;Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios;Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos;Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.
- •Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;Informações adicionais:
- •Vale transporte ou reembolso do fretado
- •Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multi.
BENEFÍCIOS
- •;
- •Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;
- •Auxílio creche;Licença parental estendida;
- •Seguro de vida;
- •Gympass;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;
- •Day off aniversário;Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento.
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