Operador de Telemarketing | E-commerce

Palhoça, Santa Catarina•Publicada 22/09/2026

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

•Suas principais atividades serão:
•Atender clientes e não cliente através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)Identificar o cliente / não cliente
•avaliando seu histórico de contatos;Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido;Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada;Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada;Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia;Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes;Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes;Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área;Zelar pelos processos internos da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

•A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:
•Ensino médio completo ou superior cursando;Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone; Conhecimentos: word, excel e internet.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•Informações importantes que você deve saber:Qual será o meu local de trabalho?Palhoça/SCQual será a modalidade de trabalho?PresencialQual o meu horário de trabalho?6h horas diárias, escala 6x1E quais são os benefícios e parcerias?
•Vale refeição ou
•vale alimentação (Swile);
•Vale Transporte;
•Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
•PLR (anual);
•Parceria com Academias e Estúdios (
•TotalPass);
•Telemedicina, apoio Psicológico e nutricional (Salvia);
•‍
•Universidade corporativa;
•Convênio com
•plano de saúde (Bradesco) e
•plano odontológico (Prevident);
•Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.