Analista de Infraestrutura Sr

Profissional referência técnica no atendimento a usuários, responsável por incidentes críticos, coordenação técnica de demandas complexas e melhoria contínua do atendimento de suporte. Atua como ponto de escalonamento e mentoria da equipe, garantindo alta qualidade de serviço, visão de negócio e foco total na experiência do usuário. Responsável pela administração da rede interna da empresa, recursos e serviços.

Principais responsabilidades Atuar no atendimento de terceiro nível, solucionando incidentes de alta complexidade que impactam vários usuários ou áreas de negócio. Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando Assistente e Auxiliar de suporte em abordagens de atendimento ao usuário. Participar da definição e melhoria de processos de atendimento, SLAs e políticas de suporte. Realizar interface com áreas de negócio para entender necessidades dos usuários e traduzi-las em melhorias de serviços e sistemas. Gerenciar comunicações em incidentes críticos, mantendo usuários e gestores informados sobre impactos e prazos. Definir e acompanhar indicadores de qualidade de atendimento e satisfação do usuário. Administração da rede corporativa (infraestrutura de rede, servidores e serviços). Elaboração/execução de projetos de melhoria e adequação de infraestrutura corporativa. Ponto focal para contato técnico com prestadores e parceiros. Administração ferramenta Zabbix e Grafana. Gestão e administração de ambiente Windows e Linux. Gerenciamento do portal Office365. Gerenciamento de switches e antenas wifi.

Receber e tratar chamados através da ferramenta GLPI. Conduzir análises de problema para causas recorrentes que afetam o usuário. Revisar e aprovar procedimentos de atendimento e scripts de suporte. Propor treinamentos para equipe de suporte e para usuários finais. Apoiar a priorização de demandas de TI com foco no impacto para o usuário. Administração de servidores Windows e Linux (matriz, filiais e DataCenter). Gerenciamento de links de internet e telefonia. Monitoramento de serviços e equipamentos de infraestrutura (Zabbix, Grafana). Gerenciamento de anti-virus corporativo. Gerenciamento de serviço de mensageria (Office 365). Gerenciamento de políticas de acesso (AD, GPO, FS e Sharepoint).

Graduação completa em Tecnologia da informação e/ou Redes e/ou Infraestrutura.

Conhecimentos em hardware e software na montagem, manutenção e instalações diversas. Desejável: Alguma ferramenta de automação e certificações Microsoft.