Analista Experiência Cliente Jr - Exclusivo para profissionais com deficiência
Vice-Presidência: Experiência Cliente.
LOCAL DE TRABALHO
São Paulo e região metropolitana ou Curitiba região metropolitana Diretoria: Operação Call Center Próprio.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Responsabilidades e atribuições:
Apoiar a execução de projetos relacionados a implantações em operações de atendimento B2B e B2C;Auxiliar no acompanhamento das atividades dos projetos, contribuindo para o cumprimento dos prazos e entregas estabelecidos;Atualizar controles, cronogramas, materiais de acompanhamento e registros de reuniões;Apoiar a comunicação entre as áreas de Negócios, TI e Operação, garantindo o fluxo adequado de informações;Participar de reuniões de acompanhamento, registrando decisões, pendências e próximos passos;Acompanhar testes, implantações e atividades de pós-implantação, sob orientação da liderança ou analistas mais experientes;Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento de indicadores e status dos projetos;Realizar análises operacionais e levantamento de dados para identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos;Contribuir para a identificação e resolução de problemas do dia a dia, escalando situações mais complexas quando necessário;Apoiar a manutenção e organização da governança dos projetos, garantindo a atualização das informações e documentação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Desejável conhecimento em gestão de projetos, metodologias ágeis ou PMO;Desejável conhecimento dos processos de atendimento e operações B2B e B2C;Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria;Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar atividades;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;Proatividade para aprender, propor melhorias e apoiar na resolução de problemas;Capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente com acompanhamento da liderança.
Competências ComportamentaisOrganização e comprometimento com prazos;Curiosidade e vontade de aprender continuamente;Proatividade e senso de responsabilidade;Boa capacidade de relacionamento interpessoal;Comunicação clara e objetiva;Colaboração e trabalho em equipe;Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças;Capacidade de análise e resolução de problemas;Interesse em desenvolver conhecimentos em projetos, operações e experiência do cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
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